Sapeurs Pompiers DUTTLENHEIM

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Les numéros d'appels en cas d'urgence

Le moyen le plus fiable de passer l'alerte est le téléphone fixe : la communication est de qualité, et il est aisé de localiser l'appel. À défaut, on peut utiliser un téléphone portable. La plupart des pays du monde ont mis en place un numéro d'appel d'urgence permettant de joindre les secours ; il s'agit d'un numéro simple à retenir, et l'appel est gratuit.

 Par exemple :

« 15 » : numéro d'appel du Samu, pour tout problème d'ordre médical 

« 17 » : numéro d'appel de la police et de la gendarmerie, pour les troubles à l'ordre public 

« 18 » : numéro d'appel des sapeurs-pompiers, pour les incendies et les opérations de secours et de sauvetage 

« 112 » : numéro d’appel des secours partout en Europe y comprit en Suisse

Les trois premiers numéros sont interconnectés, c'est-à-dire que les informations concernant un autre service sont retransmises ; les sapeurs-pompiers doivent, de par la réglementation, établir une conférence téléphonique avec le samu pour tout problème d'ordre médical, et vice versa 

Les informations à communiquer

Lorsqu'une personne contacte un service d'urgence, elle doit penser à indiquer :

1. son nom (permet d'authentifier l'appel) ;
2. le numéro de téléphone d'où elle appelle : le numéro s'affiche au standard, mais cela permet d'authentifier l'appel, et il faut prévoir une défaillance du système d'affichage du numéro ; le fait d'avoir le numéro de téléphone permet aux secours de rappeler pour avoir des précisions (contre-appel) et de localiser l'appel ; 
3. la localisation précise de l'accident (voir plus bas), avec en particulier la commune ; 
4. la nature du problème : malaise ou accident, ce qui s'est passé, les circonstances de l'accident ; 
5. les risques résiduels éventuels (incendie, produit chimique, route à grande circulation, effondrement...) ; 
6. le nombre de victimes ; 
7. la gravité de l'état de chaque victime (si elles ne sont pas trop nombreuses) 
8. les premières mesures prises et gestes effectués (protection, gestes de première urgence) ; 
9. elle doit répondre aux questions, écouter les conseils, attendre les instructions avant de raccrocher. Il ne faut jamais raccrocher avant que le service de secours contacté ne l'ait demandé. 

 Unefois les secours prévenus, il faut si possible revenir vers la victime pour la surveiller en attendant les secours. Certains gestes peuvent éviter l'aggravation de l'état de la victime et améliorer les chances de survie des victimes.